3日上午近8點發生地震，新北永安市場捷運站一度停駛，站外許多等着上班通勤的民衆乾脆坐在樓梯上一面滑手機一面等候。（陳信翰攝）
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0403花蓮大地震全臺有感，3日臺北地區發生中華電信5G斷網，NCC發言人翁柏宗表示，這是因爲行動通信核心網路切換，有短暫時間通信不良，並非因爲地震受損。至於真正因地震受影響的花蓮、宜蘭地區，最嚴重時有上百個基地臺待修，最晚4日就能修復，至於搶救較困難地區，三大電信已出動行動基地臺應急。
中華電信統計，本次強震共有125臺基地臺受影響，主要受傳輸電路中斷或備用電力耗盡暫時無法運作，正全力搶修中，部分基地臺已恢復正常運作，截至3日下午1點半爲止，僅剩37個位於搶救困難區域的基地臺尚未修復，針對受影響最嚴重的花蓮區域，也已緊急派出行動車基地臺，前往災區支援當地通訊。
至於3日早上的斷網事件，中華電說，這是因爲強震發生後，除了全力搶修災區通訊，也爲了支援災區民衆通訊之需求，將部分北部區域的訊務疏轉到中南部系統上，過程致短暫手機連網訊號不穩，轉換後客戶通訊服務已一切正常。
遠傳截至3日晚間6點，僅剩14個在花蓮災情嚴重地區基地臺尚未修復，已緊急調度行動訊號車前往，並於花蓮6間門市設置「關懷服務站」，不限遠傳用戶，均可免費充電、撥打緊急電話、借用行動電源、備用手機、傳輸線等通訊設備。
臺灣大主要機房運作正常，少數基站因停電受影響，零星基站因地震受損，臺灣大工程人員隨同道路搶修進度沿線挺進，截至3日晚上6點僅剩21個位於受災較嚴重區域的基地臺，仍在持續搶修，其餘區域已陸續恢復。
昨日地震導致行動網路斷訊，也衍生出該項業務歸NCC還是數位部管的案外案。翁柏宗對此解釋，雖相關業務已移撥，但《電信管理法》有發生災害、事故的相關規定，要通報給主管機關，也必須應變、搶修處置，基於這個理由請電信業者通報復原，是由NCC主管。至於電信網路被指定爲關鍵基礎設施，從國家韌性設施做整體規畫，主管機關則在數位部。